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ビジネスDX 導入事例

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事務処理に関連する社内問い合わせ対応

期待効果

質問者

  • 欲しい回答を即時に得られる
  • マニュアル等の掲載場所がすぐわかる(自己解決が可能)
  • ボットだから時間も内容も気にせず聞ける

応対者

  • 定型的でよくある質問を応対者に代わりチャットボット に自動で回答させることにより、「本来業務」もしくは「生産性 の高い業務」へシフト。
  • ボットが答えられなかった質問をダッシュボードで確認するのでFAQの更新が的確に

外出先からの問い合わせ対応

期待効果

質問者

  • 欲しい回答を即時に得られる
  • マニュアルの掲載場所等がすぐわかる(自己解決促進)
  • 質問事項はボットが有識者に引き継ぐので改めて質問する手間が省ける

応対者

  • 定型的でよくある質問を応対者に代わりチャットボットに自動で回答させることにより、「本来業務」もしくは 「生産性の高い業務」へシフト。
  • ボットが答えられなかった質問はボットから引き継がれるので、調べる時間の確保と都合のいい時間と手段で回答できる

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