KDDI チャットボットサービス

導入メリット

• 現在のお問い合わせ業務をチャットボットに代替させるだけでなく、そこに割いていたリソースを本来の業務へシフトさせることが可能です。
  
• 既にFAQをお持ちであれば短期間でチャットボットの初期設定を完了することができます。
  
• 社内お問い合わせ対応だけでなく、ウェブサイトにおけるオンライン接客や製品お問い合わせ対応など新しい顧客チャネル開拓ツールとしても活用できます。

特長

自動学習機能

• 自然言語処理に必要なメッセージ分類と、検索・応答に使われるAI部分を独自開発しているため、お客さまごとにきめ細やかな回答精度向上チューニングが可能です。
  
• メッセージ分類と検索・応答に加え、お問い合わせの頻度と正答率を基とする自動学習機能を採用しています。
  
• AIが自動的に学習することで手間をかけずにさらなる回答精度向上が期待できます。

ビジネスシーンでの活用

• 企業のホームページはもちろん、「Microsoft Teams」などビジネスシーンで利用されているコミュニケーションツールが、チャットボットに問いかけるユーザーインターフェースとして利用できます。
  
• 使い慣れたコミュニケーションツールにメンバーの一人としてチャットボットが追加されるので、新しく操作を覚える必要もなくスムーズにお問い合わせすることが可能です。
  
• KDDI チャットボットサービスには、日本語および英語によるお問い合せが可能なのでグローバルビジネスシーンでのご利用もご検討ください。

充実のサポート体制

• 不具合や障害などに関するお問い合わせはもちろん『マニュアルの見方』や『FAQ作成やメンテナンスのヒント』など実際の運用時におけるオンラインサポートは、お問い合わせ回数に制限なくご利用可能です。
  
• お客さま固有の回答精度向上支援など、さらに手厚いサポートをご希望の場合には、ご好評いただいているオプションサービス「サポートEX」をご利用ください。
  
• AI部分を独自に開発しているため、サポートEXご利用のお客さまはお客さま独自のチューニングを行うことも可能です。これによりFAQだけのメンテナンスに比べ、さらなる回答精度の向上が期待できます。

導入事例

事務処理に関連する社内問い合わせ対応

期待効果

質問者

• 欲しい回答を即時に得られる
• マニュアル等の掲載場所がすぐわかる（自己解決が可能）
• ボットだから時間も内容も気にせず聞ける

応対者

• 定型的でよくある質問を応対者に代わりチャットボット　に自動で回答させることにより、「本来業務」もしくは「生産性　の高い業務」へシフト。
• ボットが答えられなかった質問をダッシュボードで確認するのでFAQの更新が的確に

外出先からの問い合わせ対応

期待効果